Q&A

お客様のご質問、ご要望にはできる限りお答えしたいと思っております。
ご不明な点がございましたらいつでもご連絡ください。

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販売作品について

作品の発送は注文確定後どのくらいかかりますか?

作品の発送は基本的に広島在住のスタッフが行います。

また受注生産のものが多いので、お届けまでに1週間~10日ほどお日にちをいただいております。

お急ぎの場合は、ご注文時備考欄かメールにてご相談くださいませ。

出来る限りご対応させていただきたいと思っております。

リリース作品の天然石を変更したいのですが可能でしょうか?

手元にご希望の天然石がある場合は可能です。

その際天然石の種類によっては金額が変動する場合がございますので、ご相談させていただきます。

もし手元にない場合は後日仕入れ、または一から探すことになりますので、お日にちをいただきます。

また仕入れ→撮影→画像編集→メールという一連の作業が入ってまいりますので、石代+2000円が発生いたします。

ご了承くださいませ。

ピアス・イヤリングを片耳なくしました。作っていただけますか?

もちろんお作りいたします。

その場合、残った片耳をこちらに返送していただきます。

それは左右で長さや石の大きさをそろえるためです。

普通郵便で送って頂いて大丈夫ですが、破損を避けるためにも緩衝材にくるんで発送してください。

おなじ天然石がある場合は、片耳分のお代金が発生いたします。

もし天然石が無い場合は左右で異なるデザインにさせていただきます。

その際も片耳分のお代金をいただきます。

イヤリングに変更してほしいのですができますか?

もちろん変更可能です。

イヤリングの種類にもいろいろございますので、個別にメールでやりとりをさせていただきます。

ネックレス・ブレスレット・ピアスのチェーン長さを変更してほしいのですが可能ですか?

もちろん可能です。

サイズ変更による長さ調整に関しましては無料でさせていただきますので、ご相談くださいませ。

金属部分の素材を変えたいのですが可能でしょうか?

もちろん可能です。

シルバー・14kgf・10金・18金・プラチナにて制作させていただいております。

材料の時価によって金額が変わって来る場合がございますので、個別にメールでやりとりさせていただきます。

ピアスの金具を別のデザインのものに変えてほしいのですが可能ですか?

可能です。いくつか種類がございますので、個別にメールでやりとりをさせていただきます。

また金具の種類によっては別途料金が発生する場合もございますのでご了承くださいませ。

ピアスを片耳販売してほしいのですが可能でしょうか?

可能です。その際片耳分のお代金をいただいております。

お取り置きは可能でしょうか?

お取り置きは今現在承っておりません。

 

クリーニングはしていただけますか?

当店の作品に限り承っております。

こちらに送って頂く際には破損を防ぐため緩衝材にくるんでお送りくださいませ。

あまりに汚れがひどく、取れない場合はパーツの変更をおすすめしております。

小さなパーツ変更は無料でさせていただいておりますが、金具の変更等は別途料金が

発生する場合がございますので、メールにてご相談させていただきます。

有料のパーツ代変更の基本料金は800円頂戴しております。

修理はしていただけますか?

当店の作品に限り承っております。

小さなパーツの取り換えは無料でさせていただいておりますが、

金具の変更等は別途料金が発生する場合がございますので、メールにてご相談させていただきます。

ご注文方法について

電話やメールでの注文は可能ですか?

今現在承っておりません。

ミスを防ぐためにも必ずオンラインショップにてお手続きをしていただいております。

 

フェイスブックページやブログのメッセージからの注文は可能ですか?

今現在承っておりません。

ミスを防ぐためにも必ずオンラインショップにてお手続きをしていただいております。

 

メール受信、アドレス変更について

受注完了メールが届きません。

当店では ご注文やお問い合わせを頂いた際、通常2日以内に返信しております。

しかし、アドレスの入力間違いや お客様のメール設定など、

何らかの理由でこちらからのメールがエラーになってしまうことがございます。

ご注文の際の「自動返信メール」や、「お問い合わせ確認メール」及び返信メール等がないという方は、

お手数ですが次の内容をご確認の上、
< info@plus-luxe.com >までご連絡下さいませ。

ご確認いただきたい内容
■Yahoo,hotmail,Gmailなど、フリーメールをご利用のお客様

Yahoo,hotmail,Gmailなどフリーメールをご使用のお客様は、

当店からのメールが自動的に迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。

大変お手数ですが、迷惑フォルダのご確認をお願いいたします。

■携帯電話のメールアドレスをご使用のお客様携帯電話のメールアドレスをご使用のお客様は

ドメイン指定の拒否設定をされていないかご確認ください。

されている場合は解除をお願いいたします。

■その他の可能性

・メールアドレスの間違い

・セキュリティソフト、ウィルス対策ソフトの設定

・プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分け設定

・サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている

在庫のない作品について

在庫切れの作品を作っていただけますか?

天然石が仕入れ可能な場合お作りさせていただきます。

一度メールかお問合せページからご相談くださいませ。

領収書の発行について

領収書の発行は可能ですか?

はい、可能です。

ご注文時に詳細を備考欄にご記入お願いします。

弊社名は+LUXEまたは詩喩花ジュエリーワークスになります。

下記のようにご指定頂ければそのように対応させていただきます。

(例)プレゼントとして、衣装代として など

実店舗について

身に着けてから購入したいのですが、実店舗はありますか?

 

現在委託販売は終了いたしました。

定期的に作品展を開催しておりますので、足をお運びいただけると幸いです。

関東に店舗は無いのですか?

申し訳ございません。

今現在ございません。

レッスンについて

ジュエリーレッスンは開催していますか?

現在行っておりません。